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Fragen und Antworten zum Kauf bei Faircustomer.ch


 

 


  • Ein Warenkorb - verschiedene Händler, wie funktioniert das?

Bei Faircustomer kaufen Sie direkt von verschiedenen Händlern. Die angegebenen Preise sind Endpreise, innerhalb der Schweiz entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Sie können Artikel mehrerer Verkäufer in Ihren Warenkorb legen und schliessen die Kaufverträge direkt mit den Händlern, die Ihnen auch die Artikel direkt zuschicken.

Um es für Sie einfach und bequem zu machen, gelten einheitliche Vertragsbedingungen für alle Verträge und Sie bekommen auch nur eine Rechnung: Sie zahlen an Faircustomer und wir leiten das Geld an die Verkäufer weiter.
Wenn Sie bei uns bestellen, leiten wir diese Bestellung sofort an die Verkäufer weiter. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Händler die Bestellung geprüft hat und uns meldet, dass er sie ausführen möchte. Dies geschieht in aller Regel innerhalb eines Werktages, aber allerspätestens nach 4 Tagen. Sie bekommen dann von uns eine Auftragabestätigung mit allen Zahlungsinformationen.


  • Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?

Wenn Sie bei der ersten Bestellung ein Kundenkonto anlegen, können Sie den Stand der Bestellung jederzeit online verfolgen. Darüber hinaus finden Sie Artikel, die Sie auf Ihre Merkliste gesetzt haben auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder. Weitere Bestellungen werden wesentlich einfacher, da Sie nicht erneut Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift eingeben müssen.

 

  • Bei der Bezahlung mit Kreditkarte werde ich nach meinem 3-D-Secure-Passwort gefragt. Was ist das?

 

In vielen Onlineshops und auch bei uns werden Sie in den nächsten Wochen bei der Bezahlung mit Kreditkarte dazu aufgefordert werden ein neues Passwort anzulegen. Die Adunogruppe, die für uns die Kreditkartenzahlungen abwickelt, teilte uns dazu folgendes mit:


"Um die Sicherheit für Einkäufe im Internet für alle Teilnehmer zu erhöhen, führen die Kreditkarten-Herausgeber in der Schweiz und in Europa 3-D Secure für MasterCard- und Visa-Karten fortlaufend ein.


Der Karteninhaber erhält in Zukunft innerhalb des Zahlprozesses in einem Onlineshop die Aufforderung, sein 3-D Secure-Passwort (zusätzliches Sicherheitspasswort zur Kreditkarte) einzugeben oder sich direkt online zu registrieren (ADS = Activation during shopping). Diese neue Passwort-Eingabe ist vergleichbar mit der Eingabe des PIN am Bancomaten oder am Zahlterminal, was für jeden Karteninhaber alltäglich ist. Trotzdem ist es möglich, dass diese noch nicht etablierte Online-Abfrage den User dazu bringen könnte, seinen Kauf abzubrechen oder sich bei Ihnen zu melden in der Annahme, dass in Ihrem Online-Shop eine Störung vorliegt.


Registriert sich der Kunde oder hat er bereits ein persönliches Passwort, kann er seinen Einkauf nach der Abfrage problemlos und wie bis anhin fortsetzen.

Angesichts der wachsenden Betrugsfälle und Missbräuche im Online-Bereich durch Dritte sind wir von der Aduno Gruppe überzeugt, dass "3-D Secure" die Sicherheit im Internet für alle Beteiligten massiv erhöht und sich damit durchsetzen wird."

 

  • Wie geht es nach Abschluss der Bestellung weiter?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Email, die alle Details zu Ihrem Kauf enthält, die wir auch an die Händler weiterleiten. Nachdem uns die Händler gemeldet haben, dass die Artikel wirklich lieferbar sind, wird Ihr Auftrag in einer zweiten Email bestätigt. Dieses Mail ist gleichzeitig die Rechnung, die alle notwendigen Zahlungsinformationen enthält. Der Verkäufer sendet den Artikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Sobald Sie den Artikel erhalten, bitten wir Sie, den Artikel und den Service des Händlers zu bewerten.
Soweit Sie bei der Bestellung ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Verlauf Ihrer Bestellung online verfolgen.


  • Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmethoden bieten wir zur Zeit Kreditkarte, yellopay der Schweizer Post oder Rechnung an. Bei den Zahlungen per Karte oder per yellowpay wird der Betrag erst von Ihrem Konto abgebucht, wenn Sie die Auftragsbestätigung erhalten haben. Die Rechnung mit den notwendigen Zahlungsinformationen erhalten Sie per Email mit der Auftragsbestätigung. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie eine Rechnung in Papierform wünschen.

 

Bankinformationen:  Konto der Faircustomer AG bei der Zürcher Kantonalbank:
IBAN: CH80 0070 0110 0013 9199 4 (bitte immer mit angeben!)
Postkonto: 80-151-4
Bankenclearing-Nummer: 700
Sollten Sie aus dem Ausland überweisen, benötigen Sie evtl noch unsere
SWIFT-Adresse: ZKBCHZZ80A

 

  • Wo ist meine Rechnung?

Wir schicken Ihnen unsere Rechnung per Mail gemeinsam mit der Auftragsbestätigung spätestens 4 Tage nach Ihrer Bestellung zu. Leider können wir nicht, wie Sie es gewohnt sind, Ihnen die Rechnung mit einem Einzahlungsschein gemeinsam zu Ihrer Lieferung dazulegen, da wir Ihnen selbst ja keine Pakete packen. Die Artikel kommen direkt von den Händlern und Herstellern zu Ihnen. Selbstverständlich schicken wir Ihnen gerne eine Papierrechnung zu wenn Sie dies wünschen, antworten Sie einfach auf ein Mail von uns mit dem Vermerk "Papierrechnung".


  • Sind wirklich alle Lieferungen versandkostenfrei?

Innerhalb der Schweiz erfolgen alle Lieferungen versandkostenfrei, es sei denn es handelt sich um Gegenstände, die nicht mit der Post verschickt werden können wie beispielsweise Möbel. In diesen Fällen ist das jedoch bei der Artikelbeschreibung ausdrücklich ausgewiesen.
Bestellungen aus dem Ausland können wir nur im Ausnahmefall erfüllen. Deshalb ist es vorerst auch nicht möglich, die Artikel direkt von der Seite zu bestellen, sondern nur per Mail. Dort fallen grundsätzlich Versandkosten in Höhe der tatsächlich entstehenden Aufwendungen an. Zusätzlich entstehen für Käufer unter Umständen Zollgebühren (die Schweiz ist nicht Mitglied der EU), deren Höhe je nach Artikel und Land sehr unterschiedlich sein können. Die Begleichung der Zollgebühren ist grundsätzlich Sache des Käufers, im Zweifelsfall obliegt es Ihnen sich bei dem für Sie zuständigen Zollamt nach deren Höhe zu erkundigen.


  • Wann und wie bekomme ich, was ich gekauft habe?

In den meisten Fällen erhalten Sie die gekauften Artikel per Post. Sie können mit dem Verkäufer auch eine Expresslieferung oder einen versicherten Versand vereinbaren. Die Lieferfristen eines jeden Artkels sind auf der Produktseite genannt. Im Bestellvorgang können Sie auch eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, zum Beispiel, wenn Sie den Artikel als Geschenk senden möchten.


  • Wann muss ich zahlen?

Bitte nehmen Sie Ihre Zahlung so bald als möglich nach Erhalt der Auftragsbestätigung vor. Ihre Zahlung sollte spätestens 10 Tage nach Bestätigung Ihres Auftrags bei Faircustomer eingegangen sein.


  • Kann ich meine Bestellung widerrufen oder Artikel zurückschicken, wenn sie mir nicht gefallen?

Sie können Ihre Bestellung zwei Wochen lang nach Erhalt der Auftragsbestätigung ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie dem Händler eine Email schicken und die bereits erhaltene Ware unbeschädigt zurücksenden. Genaueres und Einschränkungen entnehmen Sie bitte den „AGB für Verträge, die über Faircustomer abgeschlossen werden“.


  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten oder es gibt ein Problem mit dem Artikel

Wenn Sie das Produkt, das Sie gekauft haben, nicht erhalten oder es aus irgendwelchen Gründen nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontakieren Sie bitte den Verkäufer. Sie finden seine Adresse in der Bestell- und Auftragsbestätigung und ein Kontaktformular auf seiner Händlerseite.
Kommen Sie mit dem Verkäufer zu keiner Einigung, informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, wir werden dann versuchen das Problem gemeinsam mit Ihnen und dem Händler zu lösen.


  • Warum bittet Faircustomer darum, die Artikel zu bewerten?

Ihre Beurteilung gibt den Händlern, den Produzenten und uns wichtige Hinweise, wo wir etwas verbessern können. Außerdem helfen Sie anderen Kunden eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.
Und wenn Sie Verbesserungsvorschläge an dem Internetmarktplatz Faircustomer haben, freuen wir uns ebenfalls über Ihr Feedback!

  • Wie erfahre ich, ob es neue Artikel meines Lieblingsproduzenten bei Faircustomer.ch gibt?

Bei den Kategorien, bei jedem Händler und jedem Poduzenten gibt es einen kleinen orangefarbenen Knopf, den sog. RSS-Feed. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit Hilfe von RSS über neue Produkte per Email oder in einem RSS-Reader wie z.B. Google-Reader informieren lassen. Klicken Sie einfach auf den orangefarbenen Knopf, entscheiden Sie, wie Sie informiert werden möchten und wir informieren Sie von allein, wenn es neue Artikel Ihrer Favoriten gibt.